こんなガイドは、お客様への「いやがら せ」です。(日本語のガイド)　

1,知識の押し売り。
　　  (客の興味・反 応を感じ取ろうとしない, 能力がない)
2,自分の学んだ知識を、全部言わ なければ気が済まない。
　　　 　　(1content 10分以上もしゃべるなど,構成能力がない)
3,知ってる人しか知らない言葉 (ローカル語,漢語,専門用語) を多用する。
      (知ってること前提の話,,
　　わかりやすくする解説する能力がない、通じる人としか話したことがない,,
　　　　　　　　　 　　　　            自分の知的ステータスを自慢したい)
4,お客様そっちのけ。
　　 (気配りがない、自分がしゃべりたいだけしゃべ ろうとする,)
         ( 酒場トークとおなじノリ、カラオケ大会の観客と同じ扱い,,,とりとめがない )
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     *↑ローカル、高齢者(特に男性)、ボランティアのガイドでよくある。
　　　 　                            　　　( 本人は無意識、聞く耳もたない、自分は満足お客は迷惑 )
 *TEL> 「1content 2分」のためのトレーニングで防げそうな気がします。








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 ガイド業務で,(資格,認定にかかわらず)「アマチュア」が 陥っている　勘違 い,,,,,
,,,,,,,「こういうこと　していませんか? 」,集

1> どういう相手(客)かを聞いて、それを理由に断るなど、(あくまで趣味の感覚)

2> 相手,お客が何を求めているか..逆算できない。

3> 原稿を練習していて,早口でまくし立てる.   *4>につながる　(早口は「悪」と心得よ)

4> 自分が「伝えたい」のではなく、「知識などを披瀝して,ほめてもらいたい」だけ=特に迷惑。

5>(方法,時間などを)リクエストに対応するのでなく、
「(できる)方法, 構成,重点 でやらせてくれ」(現場で),,,,「でなければできない,,断る」などと言 い出す。
 
6>(求められても)マイクなど、道具を使わない。。
    (地声が大きいので大丈夫などと言い出す)周りの迷惑に配慮できない。
     、、自分の発表の場と区別つかない(ジャイアンポリシー)など。

7>「休み時間」をとる気配りがない。

8>話し続ける( 聞いていないが(かと言って質を落とすのは悪)時間をふさぐときは別.



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21> 「資格がある」「試験に通った」「得意である(と思っている)」ことは,,
  　　　「(今までの素人が) ここからがスタート」と言うことなのだが,,
   　 資格があることが「できている」と勘違いしている...
　*(使えるレベルの) 実力は　資格とはほとんど関係な い.. 良い評価は資格関わらず受けてい る..
                * しゃべりたがりは,,ほぼ無能力の証明..


22 > ほめられて,その言葉を真に受ける。-プロレベルには褒める言葉などない。
　プロレベルでないから,,あえて褒め言葉をかけられる。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(褒め合い集団とは互いに......そうい うこと)
      *ほめる気を使う より、フルタイムで気持ち良くガイディングを聞いた方が価値あるはず。
       *褒めことぱをかけられる== (プロレベルでないので)アマチュアとして気を使われている..
　　　　　つまり　このことは (プロスキルとしての)自慢にならない...


23 >ガイドに とって 「どうでもいいこと」「つまらないこと」は、
         お客にとって「最も大事な欲しがること」である。
      *ガイドの価値観とお客の価値観は「真逆」,[それに気づかせてしまう一言]が問題。
            ..このような自慢発話発話は 「爆弾」。



24 >方向指 示、 方向事項 で、迷わせる「瞬間」がある。
　　*あれ, それ,むこう　,,,, では　どれのことか がわからない.. 左右の違いは仕事を失う.
       ガイドはそれが大事とおもってない。しかし,,
　お客はその「迷い」を「損害」ととらえる。(時に命に関わる)



25 >( 決めたか指示されている) 再集合時刻をすでに自由行動 中の時間帯に
　　　　　　 途中で勝手に(気 分で,指示相反で) 早めるのは、
　　　　　　「損害賠償」ものの時空強盗。
　    お客は「各人が」言われた時間ですでに計画して動いている。
            * 早められるとその計画を壊される,,, 遅刻した雰囲気にされて,,自尊心を打ち壊される..           
        ガイドの気分の時間で 時刻変更をしてはならない。... これがわからない人は(お客を扱う)ガイド資質はない..




26 >(ほかのガイド役と同席に近い時に)「それは違う よ」などと「合いの手を入れる
     のは、
　 お客とそのガイドの「楽しいやりとり空間」をぶち壊している。
    構成が違うかもしれないし、業務妨害。
        * ガイドは　お互いに　リスペクトし合う..
　　　　　少なくとも客まえで (そうでないことを)気づかせてはならない