140208_09inspired
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(ke)
英語の上手下手より、内容が興味深いと
人は耳を傾けるのだと実感しました。
講師からのアドバイスで次回から心がけたいと思ったのは
１．前に出た時、正しい姿勢を保つ
　特に第一印象は大切なので気をつけること
　（フラフラしていては、お客さんも不安に感じる）
２．マイクを口の近くにしっかり持って、声を逃がさない
３．お客さんがちゃんと聞こえているか確認する
４．アイコンタクトを上手にとり、笑顔を忘れない
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(mi)
＜2/8〜9実地研修　柴田先生アドバイス＞
●自己紹介でPlease call me ××.は不要。（ガイドの名前を正確に覚えてもらうことが大事）
●説明は読まないで暗記する。（自分のペースでゆっくりでも良い）
●説明にパンフレットに書いてないような情報を入れる。（お客さんの疑問に答えるような興味を引く一味をいれる）
●道端で目にすることも説明できるようにする。（例えば葬儀場の前を通った時など）
●神道と仏教の違いを説明できるようにする。（「それぞれの信者は何％なの」と聞かれたら、日本人の宗教慣習も含めて分かり易く説明でき るようにする）
●ネガティヴなことは言わない。（「英語はあまりできませんので」とか「話すのは不慣れなので緊張してます」等は言わない方が良い。手持 ちの書いたものを読むときも「覚えられないので」とは言わないで「皆様にaccurate にお話したいので資料を読みます」等と工夫する）
●練習に自分のスピーチを録音して聴くと良い。（自分で気が付かないことが意外とわかる）
●英語の発音に注意する。（例えばシクラメンはカタカナ読みでは通じない）
●摂氏と華氏の換算を出来るようにする。（風呂の温度ぐらいは覚えておく42℃＝107.6ºF）
●実際のツアーでは、人数の確認は大事。（訪問先に必要により電話を入れる。）
●事前の訪問先の下調べは大事。（あらゆることを想定して）
●案内は適時に余裕をもって行う。（バス降車時ぎりぎりでは間に合わない）
●集合時間は正確に伝わるようにする。（紙に時間を大きく書いて示す等）
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0211
(to)
１．トイレ休憩の案内の他、必要によってSmokingの時間や場所も。
　　「次の場所まで２時間走ります。トイレ場所はありません」といった案内も。
２．国により頻発語あり。英国人：Ｌｏｖｅｌｙ、米国人：Ｇｒｅａｔ
　　インド人；・・・Correct！
３．時間はしっかり伝える。１４：４５（ＮＧ：１５時１５分前）
　　そのまま１４：４５で発音し伝える、紙に書く。英語が怪しい時は何度も確認する。
４．ニックネームだけでガイドをしない。お客が迷って、警察や日本人に「私のガイドは
　　イチロー」と言ってもわからない。必ず、本名を伝えておく。  ---*こういう 手もあります(TEL)
５．震災、政治、宗教等のTouchyな話題は慎重に。このような話題で議論したりしない。
　　質問に答えるにもそれなりの力量がないと対応できない。原発の質問をよく受けたが、
　　例の「Under Controlled」として返答した。
６．日本人は生真面目に質問に何でも答えようとするが、ガイドなので明るい話題、良い方向に持って行く、
　　自分の得意な方向に持って行く姿勢が必要。変な質問には、いい意味でうまくかわす対応。深入りしない。
７．お客をいかに安全に気持ちよく楽しませるか。プロ意識（ガイド料をもらっている）が大切。
８．最後の別れのアナウンス「お客への御礼、また来て下さい、忘れ物はありませんね」運転手や添乗員へのお礼も忘れずに。
９．日本円両替、福島県内でも７−１１で下せる。
　　注（これはVisaやMasterのCredit CardでのCashingか、Dinersカードのような国際カードで
　　自国の自己口座から引き落とすこと。前者は金利が付く。いずれも日本円で出て来る。その時の為替レートで
　　自国の口座から引き落し。欧米やオセアニアでは、小さな村の銀行ATMでもCardが使えるので大金を持ち歩く
　　必要なし。当然、ATMではその国の通貨で出て来る。この習慣に慣れていると日本の銀行ATMは不便に感じる）
１０．A４くらいのバインダーとメモ帳を持って行く。（１００円ショップで良い）
　　　メモの他、客に時間や金額を書いて伝えるのに必須。
１１．カバンは両手が空くもの。切符やお金を数える場合あり。
１２．通常ガイドは、バスの背もたれに立って話をするが、高速道路では
　　　立って説明するのは禁止。
１３．Freeは無料の意味。自由席はFree　SeatではなくNon-reserved.
　　　漢字はChinese character. 込み合っている時に詰めてもらう、スペースを
　　　作ってもらう＝＞squeeze(絞り出す）という便利な単語あり。
         日本での神は、ＧｏｄではなくDeity を使う。
１４．あまり気にしないことが質問される。ぼたもちとおはぎの違い。
　　　イチゴは、１２月に一番売れるとか。マスクをよく付けているとか。
１５．日本人のように時間厳守しないので、時間をしっかり間違いなく伝える。
　　　国民によっては１０時出発と言っても、大体１０時頃のような感覚。　　　　
１６．成田＝東京＝箱根=京都=大阪=関空を観光のGolden　Routeと言う。（逆も同じ）

（追記）ホテル聚楽で海外からの客にレストラン終了後、「２１時過ぎに食事をしたい」とか
　　　　言われることがあるという話がありました。数年前、伊のフィレンツエの
　　　　レストランでボーイから聞いた話です。１９時に来るのは日本人、２０時は米国人、
　　　　２１時は仏人、２２時は伊人、２３時はスペイン人とのこと。食事時間のピークが違います。
　　　　但し、スとか伊では食間でBarとかでちょびりつまみ食いしています。
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0219
(to)
１．運転手、添乗員等の名は、乗車前にメモしておくこと。
　　最後にお礼のアナウンスをする時、運転手の鈴木さんのように固有名詞で
　　呼ぶこと。ネームプレートとかで朝、記録しておくこと。 -------------------------->(参照)
２．バスが遅れることだけでなく、予定より早すぎる場合も注意。
　　昼食の時間を早めるために、到着１時間前にはレストランに連絡する等必要。---->(参照)バスガイドマニュアルでは 15分前
３．いきなり、福島県の地名に入らない。初めての人はわからない。
　　福島県＝＞中心部＝＞郡山市＝＞三春　というように大中小と入っていく。------->アウトライン・ディ テール・サイト(インターブリティプ)コメンタリー
４．同様に、intensiveな話でいきなり、白虎隊を長々説明してもＮＧ。
　　歴史・背景の概略を手短にしてから入らないと、日本や福島が初めての人にはわからない。
５．人数確認は確実に。お客を置き去りにしたら大事件になる。ガイド失格。  -------->(参照)
６．自由に写真を撮ってならない場所・対象がある。
　　秋葉原や原宿のコスプレ・モデル＝＞有料の場合あり。
　　幼児・児童＝＞画像加工して児童ポルノの疑いを掛けられる。
７．法律違反は、事前に伝える。ガイドから聞いていないとはならないように。
　　例）京都：街中での喫煙は、千円のＦｉｎｅ。
８．ガイドは、職にふさわしい服装。いい意味で、お客と差別化する。 ------------------>(参照)
　　お客から見ていい感じ。お客と同じでは見分けがつかない。
９．日本語の名前、地名は、ゆっくりとはっきりと。
　　例）京都：キヨウトウ　年号、数字は繰り返す。
１０．福島県の通訳だから福島県だけの知識があればいいではダメ。日本の基本的な
　　　歴史・文化・しきたりの勉強を。これがガイドの難しさでもあり、また楽しさでもある。
１１．お客が疲れて来たら、Change of airで歌でも歌う。さくら、会津磐梯山。
　　　歌の意味をざっと説明して歌えば、効果抜群。長い・詳しいガイドは客も疲れる。
１２．各県に水族館があるのは、日本ぐらいである。水質管理等で莫大な維持費がかかる。
　　　注）水族館にある曲面ガラス（強度、透明性）は日本のお家芸の技術である。
１３．難しい対象を説明する時は、世界的に有名なものを持ってくる。
　　　例）あぶくま洞＝＞初めての客にはトルコのカッパドキア（奇岩）のような名所とか。
１４．日本の行事・しきたりを尋ねられても日本人として答えられるように。
　　　例）おせちの食材の意味。鏡餅の意味。会津磐梯山は、何故宝の山か？
　　　　　京都の京の意味。江戸はどういう意味。
１５．その土地の名産（specialty)、名物料理（local delicacies)を把握しておくこと。
１６．お客がどこの国の人か事前に予習しておく。特に、若い世代、家族連れは
　　　日本のＳｕｂｃｕｌｔｕｒｅに詳しいので、知らないで済まされない。
　　　マンガ、アニメ、アキハバラ等に詳しく書名、主人公が日本語で出て来る。
　　　例）ガンダム、エバンギリオン、ＮＡＲＵＴＯなど、ＴＶアニメをよく知っている。
１７．東南アジアのお客には、中国系も多いので、国際問題には注意。
１８．大きな混雑したＰａｒｋｉｎｇでは、バスの外観（色、模様）やナンバーも知らせておく。
１９．お客から尋ねられるgeneral topicsには際限がない。古い日本への知識が原因。
　　　例）忍者はどこにいるのか？　芸者にはどこで会えるのか？
２０．最後の挨拶で、「今日は楽しめましたか？」などと聞かない。「今日はとても楽しい一日でした」と
　　　言い切ってしまう。状況から真面目に聞いても無意味。　------------------------------>(参照)
２１．最後の挨拶でさりげなく自分の名をＰＲ（次回のご指名やアンケート評価を期待！）
　　　May I repeat my name?　Hanako Wada. とか。
２２．実地研修で行かなかった場所でも「語学研修」に出ている場所は、どこでもガイドできるように。
２３．ガイド中に何が起こるかわからない。対応できるのは、「場数を踏む」これ以外にない。


以上
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